常见问题

乐淘澳洲团购商城常见问题

Q:注册不了怎么办?

A:请确保您的网络通畅,以及输入信息的准确性;乐淘购物模块支持电脑端操作,乐淘团购模块仅支持手机端操作。


Q:忘记密码怎么办?

A:对于忘记密码,我们提供了找回密码的功能。请您点击登录区域的找回密码,并在忘记密码的页面中输入您的用户名和注册时电子邮件地址,系统将发送重置密码的链接到您注册的邮箱里。


Q:怎样了解订单处理情况?

A:登陆会员后,进入我的乐淘,点击我的订单,这里将显示您的所有订单及状态。

 

关于商品

 

Q:乐淘澳洲所售商品都是海外原装正品吗?品质有保证吗?

 

A:乐淘澳洲团购拼单商城在澳大利亚墨尔本有自己的采购和运营团队,所展示产品都没有现货,需要采购团队前往澳洲各大药房如chemist warehouse等和大型超市coleswoolworths超市采购,确保所有乐淘的商品都是原装正品。当然国内无现货,保税区无现货,所有产品新鲜采购,直邮回国。任何问题请立即与我们的客服联系。

 

Q:乐淘澳洲与其他商城网站有什么区别?

A:一是产品保真,乐淘澳洲所有商品全部是海外原产原销,保证与你在澳洲生活所买的产品一样二是视频播报,乐淘澳洲客服专员实时播报现场采购状态,及时更新超市、药房打折优惠信息。三是延时赔付,乐淘澳洲承诺发货后7-14个工作日到达客户手中,最快5天到达,延时一天赔付10元,以订单物流跟踪信息为准,赔付金额直接可用于日后购物订单。

 

关于购买与支付

Q:购买商品为什么要提供身份证证件、安全吗?

A:所有乐淘澳洲的商品都经过正规海关清关报税的渠道,消费者提供的个人身份证件直接上传至海关网以作清关用。乐淘澳洲绝不会对外公开或向第三方提供用户的个人资料。(一个订单有可能需要多个身份证信息和收件地址)


Q:购买的商品能开发票吗?

A:为了保障消费者的合法权益,在乐淘澳洲网站购物时,如有需要可联系客服索要正规澳洲超市货药房采购发票。


Q:在线支付是否安全?

A:在线支付使用的支付平台是由支付宝提供的,您提交的支付信息是经过安全保密处理并直接提交给认证系统,绝对安全,敬请放心!

 

Q:我付的是人民币还是澳币?

A:澳新优选与国内领先的支付平台 —— 支付宝合作,您在购买时通过支付宝使用的是人民币,省去客户双卡支付困扰。


Q:在线支付失败怎么办?

A:如果您的支付账户中余额不足,或者由于网络出现意外等情况而导致支付失败,请您登陆到支付宝的查询平台,查询您的账户。如果显示未扣款,请您到订单详情页面,点击付款按钮,重新完成支付。如果显示已经扣款,可能是网络延时,请和我们的客服人员联系,我们会及时处理您的问题。


Q:如何取消订单?

A:付款前,您可以进入我的订单自行操作取消订单;付款后发货前,请联系客服由客服帮您取消订单,一旦采购回来,则不可取消订单

关于邮寄

Q:下单后何时可以收到货?

A:澳洲仓库会在收到订单后3内将商品采购打包、出库;国际物流的运送周期大概在710个工作日左右;澳洲公共假日例外。


关于退换货

Q:收货时发现问题怎么办?

A:在签收货物时如发现货物或外包装有损坏时,请勿签收,在快递人员面前指出问题,双方签《货物破损证明,保留证据并马上与我们联系,以便我们及时处理。更多关于物流破损和延迟的问题请关注用户协议。

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